Ofte stilte spørsmål

VANLIGE SPØRSMÅL

⏰ Hva er leveringstiden for bestillingen min?

Når du bestiller fra Lunovia, prioriterer vi kvalitet og omhu i hver forsendelse. Våre produkter kurateres nøye og sendes direkte fra våre utvalgte leverandører, noe som sikrer optimal ferskhet og kvalitet.

Forventet leveringstid: 7-12 virkedager (man-fre, unntatt helligdager).

Denne tilnærmingen gjør det mulig for oss å tilby premium produkter til konkurransedyktige priser, samtidig som vi opprettholder våre høye standarder.

📦 Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?

Vi forstår at du gleder deg til å motta bestillingen din. Leveringstider kan variere basert på lokasjon og sesongmessige forhold.

Har det gått mer enn 12 virkedager?

Kontakt oss på Lunovia.Stockholm@gmail.com med ditt ordrenummer, så sporer vi forsendelsen din umiddelbart.

🔄 Hvordan kan jeg bytte eller returnere en bestilling?

Vi ønsker at du skal være 100% fornøyd med kjøpet ditt.

Slik gjør du:

  • Kontakt oss på Lunovia.Stockholm@gmail.com
  • Oppgi navn og ordrenummer (f.eks. #0000)
  • Beskriv kort grunnen til returen
  • Vi sender deg returadressen og instruksjoner

Prosessen er enkel og smidig.

💰 Hva koster det å returnere en vare?

Returfrakt dekkes av kunde. Kostnaden varierer avhengig av valgt fraktleverandør og pakkets størrelse.

Tips: Sjekk priser hos ulike leverandører for det beste alternativet.

✅ Hva er betingelsene for retur?

14 dagers returrett fra mottak av produktet.

Krav for retur:

  • Produktet må være i originalemballasje
  • Alle merkelapper må være intakte
  • Produktet må være ubrukt
  • Returfristen må ikke være utløpt

Vi gjør returprosessen så enkel som mulig.

💳 Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Tilgjengelige betalingsmetoder:

  • Kredittkort (Visa, Mastercard, American Express)
  • Klarna (delbetaling og faktura)

Alle transaksjoner behandles gjennom sikre, sertifiserte betalingssystemer med 256-bit SSL-kryptering.

Din betalingsinformasjon er 100% trygg hos oss.

📧 Hva hvis jeg ikke har mottatt en ordrebekreftelse?

Ordrebekreftelse sendes automatisk til din e-postadresse.

Sjekk først:

  • Spam/søppelpost-mappen
  • At e-postadressen er riktig skrevet

Fortsatt ingen bekreftelse?

Send e-post til Lunovia.Stockholm@gmail.com med ditt fulle navn og e-postadresse.

❌ Kan jeg kansellere bestillingen min?

Ønsker du å kansellere?

Kontakt oss så snart som mulig på Lunovia.Stockholm@gmail.com

Oppgi:

  • Ditt navn
  • Ordrenummer (f.eks. #0000)
  • Kort grunn til kansellering

Merk: Bestillinger som allerede er sendt kan ikke kanselleres, men kan returneres etter mottak.

📞 KONTAKT OSS

E-post: Lunovia.Stockholm@gmail.com

Svartid: Innen 24 timer på virkedager

Vi er her for å hjelpe deg med et smil.