Allmänna villkor - Lunovia

Artikel 1 - Definitioner

I samband med dessa villkor gäller följande definitioner:

• Ångerfrist: Den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

• Konsument: En fysisk person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

• Dag: Kalenderdag.

• Varaktig transaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen är utspridd över tid.

• Varaktigt medium: Varje verktyg som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

• Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att säga upp distansavtalet inom ångerfristen.

• Näringsidkare: Fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.

• Distansavtal: Ett avtal där det, inom ramen för ett system organiserat av näringsidkaren för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till avtalets ingående.

• Distanskommunikationsmedel: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.

• Allmänna villkor: Näringsidkarens gällande allmänna villkor.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

• Företagsnamn: Lunovia

• Handelskammarens nummer: 96405414

• Handelsnamn: Markdevisser

• Momsregistreringsnummer: NL005208060B67

• E-post till kundtjänst: Lunovia.Stockholm@gmail.com

• Företagets adress: Vlieterstraat 1, Den Oever, 1779XP, Nederländerna

Artikel 3 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Före ingåendet av distansavtalet ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras hos näringsidkaren och att de på begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt.

Oavsett föregående stycke kan texten till dessa allmänna villkor, om distansavtalet ingås elektroniskt, före ingåendet göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det före ingåendet av distansavtalet anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

Om det utöver dessa allmänna villkor gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, ska andra och tredje styckena tillämpas analogt, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis blir ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den aktuella bestämmelsen ska i samråd omedelbart ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.

Situationer som inte regleras av dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa villkor.

Eventuell osäkerhet kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sann representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge grund för ersättning eller hävning av avtalet.

Bilder som följer med produkterna är en sann representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller tillräcklig information för att göra det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• Priset, exklusive tullkostnader och importmoms. Dessa extra kostnader står kunden för och bär risken för. Post- och/eller budtjänsten använder den särskilda ordningen för post- och budtjänster vid import. Denna ordning gäller om varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet här. Post- och/eller budtjänsten kommer att ta ut moms (antingen tillsammans med tullavgiften eller inte) från mottagaren av varorna.

• Eventuella fraktkostnader.

• Hur avtalet ska ingås och vilka steg som är nödvändiga för detta.

• Om ångerrätten gäller eller inte.

• Betalningssätt, leverans och utförande av avtalet.

• Fristen för att acceptera erbjudandet, eller fristen inom vilken näringsidkaren garanterar priset.

• Kostnaden för distanskommunikation om kostnaderna för att använda distanskommunikationsmedlet beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet.

• Om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och hur konsumenten i så fall kan få tillgång till det.

• Hur konsumenten, före avtalets ingående, kan kontrollera de uppgifter han har lämnat enligt avtalet och, om så önskas, korrigera dem.

• Eventuella andra språk som avtalet kan ingås på, förutom svenska.

• De etiska riktlinjer som näringsidkaren följer och hur konsumenten kan få tillgång till dessa elektroniskt.

• Minsta varaktighet för distansavtalet vid en varaktig transaktion.

• Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

• Leveranser sker direkt från vårt externa lager i tredje land (till exempel Kina) och hanteras av vår leverantör. Lunovia ansvarar inte för transporten eller importen av varorna. Kunden är ensam ansvarig för att betala eventuella tullkostnader och importmoms vid leverans. Eventuella förseningar eller extrakostnader till följd av importen är kundens eget ansvar och risk.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – informera sig om konsumentens betalningsförmåga samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att koppla särskilda villkor till genomförandet, med angivande av skäl.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten tillhandahålla följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt varaktigt medium:

• Adressen till näringsidkarens lokaler där konsumenten kan framföra klagomål.

• Villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig förklaring om att ångerrätten är undantagen.

• Information om garantier och befintlig eftermarknadsservice.

• Uppgifterna i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets ingående.

• Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång till de aktuella produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren mottar produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar ångerrätten ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i ursprungligt skick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit.

Om konsumenten vill utöva ångerrätten är han skyldig att informera näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta genom skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva ångerrätten måste han returnera varan inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de returnerade varorna har skickats i tid, till exempel genom en fraktsedel.

Om konsumenten inte har uttryckt önskan om att använda ångerrätten eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader vid utnyttjande av ångerrätten

Om konsumenten utövar ångerrätten ska han eller hon själv stå för kostnaderna för att returnera varorna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrätten utnyttjats. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits tillbaka av näringsidkaren eller att avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

• Som tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer.

• Som är tydligt personliga till sin natur.

• Som inte kan returneras på grund av sin natur.

• Som snabbt kan försämras eller åldras.

• Vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har inflytande över.

• För enskilda tidningar och tidskrifter.

• För ljud- och bildinspelningar samt datorprogram där förseglingen har brutits av konsumenten.

• För hygienprodukter där förseglingen har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

• Som avser boende, transport, servering eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period.

• Där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke före ångerfristens utgång.

• Som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

I motsats till föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför näringsidkarens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagar eller förordningar.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har fastställt detta och:

• De krävs enligt lag eller förordning; eller

• Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag prishöjningen träder i kraft.

Enligt § 5(1) i mervärdesskattelagen från 1968 är leveransplatsen det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU, och post- eller budföretaget kommer att ta ut importmoms eller tullavgifter från kunden. Följaktligen kommer näringsidkaren inte att ta ut moms.

Alla priser är föremål för tryck- och sättfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Lunovia använder inte IOSS-systemet. Post- eller kurirföretag som levererar varorna kommer att hantera importen oberoende av Lunovia och debitera kunden för tillämplig moms eller tull vid mottagandet. Lunovia deltar inte i importprocessen och har ingen kontroll över dessa avgifter.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på sundhet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller offentliga förordningar som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det är överenskommet garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normal användning.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet.

Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod, men näringsidkaren är aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna själv eller fått dem reparerade och/eller modifierade av en tredje part.

• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats oaktsamt eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller behandlats på förpackningen.

• Bristen helt eller delvis beror på bestämmelser som myndigheterna har infört eller kommer att införa om materialens beskaffenhet eller kvalitet.

Artikel 11 - Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet, men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har avtalat om en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd vara ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leverans ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsvara levereras. Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte undantas. Kostnaderna för eventuell returfrakt ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en representant som i förväg utsetts och meddelats näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 - Varaktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal på obestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en maximal uppsägningstid på en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den tidsbegränsade perioden, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en maximal uppsägningstid på en månad.

Konsumenten kan ändra de avtal som nämns i föregående stycken:

• När som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.

• Minst avsluta dem på samma sätt som de ingicks av honom.

• Alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Oavsett föregående stycke kan ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förnyas för en tidsbegränsad period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet vid utgången av förnyelseperioden med högst en månads varsel.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor eller tjänster kan tyst förnyas på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp det med högst en månads varsel och högst tre månaders varsel för avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter, men mindre än en gång i månaden.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter som introduktionsabonnemang (prova-på- eller introduktionsabonnemang) förnyas inte tyst och upphör automatiskt vid utgången av prova-på- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med högst en månads varsel, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade varaktigheten.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat avtalats ska konsumentens utestående belopp betalas inom 7 arbetsdagar från början av ångerfristen enligt artikel 6, punkt 1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i angivna eller nämnda betalningsuppgifter till näringsidkaren.

Vid utebliven betalning från konsumenten, med förbehåll för lagliga begränsningar, har näringsidkaren rätt att debitera de rimliga kostnader som på förhand meddelats konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål på utförandet av avtalet måste lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har identifierat bristerna.

Klagomål som lämnas till näringsidkaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14-dagarsperioden med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösning.

Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens förpliktelser, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om näringsidkaren finner klagomålet befogat kommer näringsidkaren, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 - Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 - CESOP

På grund av de åtgärder som införs och stärks från och med 2024 i samband med "Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av betaltjänstedirektivet)" och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänsteleverantörer registrera data i det europeiska CESOP-systemet.